Bijouterie Mozart - Montreal, Quebec H1M 1W9 (CF Galeries d'Anjou)

Service à la clientèle minable | by Lucile H. on May 04, 2016

A noel, mon neveux m'a offert un bracelet genre "tennis bracelet" de cette bijouterie. Je l'ai porté une fois et j'ai remarqué qu'une pierre était tombée. Comme j'avais un reçu cadeau, je l'ai apporté mi-janvier pour le faire réparer. Déjà en le leur laissant, la vendeuse me dit que je l'ai accroché pour qu'une pierre tombe. Je lui ai dit que non et que je ne l'avais porté qu'une seule fois! Et elle a eu un regard acusateur! Deux semaines plus tard, on m'a appelé pour me dire qu'ils avaient reçu mon bracelet. Je me rend donc à la bijouterie et au moment de me remettre mon bracelet, la vendeuse remarque que la réparation n'a en fait pas été effectuée. Elle doit donc renvoyer le bracelet pour réparation. Deux semaines plus tard, on me rappelle à nouveau pour me dire qu'il est prêt. Je me rend donc à nouveau à la bijouterie et cette fois, la vendeuse ne trouve pas mon bracelet ! Quoi? Je mentionne à la vendeuse que quelqu'un de chez eux m'a appelé pour confirmer que c'était prêt. Elle me demande le nom de la personne qui m'a appelé et je lui ai dit que je n'avais pas pris le nom en note. Madame me reproche de ne pas l'avoir fait. Furieuse, je lui demande si elle est effectivement en train de me faire le reproche de ne pas avoir noté le nom et elle arbore un ton arogant avec moi. Je lui demande de parler au propriétaire/gérant et elle me dit que c'est elle! Menteuse à part ça! Elle me dit qu'ils me rappeleraient le lendemain pour me dire ce qui se passe. Quand ils m'ont appelé, c'est pour me dire qu'ils avaient le bracelet! Etait-t'elle effectivement trop incompétente pour le trouver dans leur propre système de classement? Je ne saurai probablement jamais, mais j'ai dû me redéplacer à nouveau pour cette fois finalement récupérer mon bracelet. En conclusion, je n'achèterai jamais de marchandise de cette bijouterie et je ne peux recommander ce magasin à qui que se soit parce que leur service à la clientèle est minable.