Pandora - Laval, Quebec H7T 1C8 (CF Carrefour Laval)

N’y aller jamais | by Marianne Charpentier on Jun 13, 2020

D’abord, c’est le pire service à la clientèle que j’ai jamais vu. Puis la marchandise est affreusement cheap, et les vendeurs ne s’en soucient aucunement ! Je vous explique : en 2015, j’ai eu un bracelet Pandora qui a brisé en l’espace de quelques semaines. Ils me l’ont échangé à contre-coeur : pas de sourire, pas d’excuse. Il a rebrisé une deuxième fois à peine quelques semaines plus tard, au même endroit (le mécanisme d’attache était lousse alors le bracelet s’ouvrait tout seul), et le magasin me l’a encore échangé. La troisième fois qu’il a brisé (encore au même endroit), j’ai demandé un remboursement, j’étais tannée de devoir aller au Pandora aux deux semaines parce que leur produit était clairement défectueux, je pense que ça se comprend. Tous les employés m’ont dit que ce n’était pas possible, qu’ils pouvaient juste me faire un échange, mais selon moi échanger un produit défectueux contre un autre produit défectueux, ça ne me donne aucun avantage, sauf de devoir me déplacer encore une quatrième fois au Carrefour Laval dans les semaines suivantes ! Les employés ne voulaient même pas m’écouter, ils étaient catégoriques et super bêtes, je n’ai jamais vu ça, je n’en croyais pas mes yeux ! Finalement j’ai dû envoyer une preuve de la protection du consommateur à la gérante comme quoi elle se doit de me fournir un produit non défectueux ou un remboursement pour qu’elle accepte de me rembourser. En décembre 2019, je décide de donner une deuxième chance à Pandora Carrefour Laval, je me disais que leurs produits ne peuvent pas être tous des citrons avec leur aussi grande popularité... Je n’ai jamais eu aussi tort ! J’ai acheté une bague ouverte au milieu, elle a craqué en deux après quelques semaines. J’ai eu un échange et la vendeuse m’a dit que c’est parce que j’avais choisi la mauvaise taille et que je la reserrais trop souvent, je l’ai cru. Elle m’a donné une taille plus petite et j’ai remarqué le problème : la bague se lousse toute seule, alors on doit la resserrer pour ne pas qu’elle nous sorte du doigt, pour que finalement elle craque après deux semaines ! J’ai appelé la gérante Ashley en lui expliquant toute la situation, et elle m’a dit ne rien pouvoir faire pour moi, seulement un échange, elle dit qu’elle n’a pas la capacité de me faire un remboursement même si elle le voulait (......) Je lui ai parlé de la loi de la protection du consommateur et elle m’a dit qu’elle ne pouvait vraiment rien faire tout de même. Vraiment ordinaire comme recherche de solutions de la part d’une gérante ! Elle m’a dit de communiquer avec le customer service de Pandora pour voir ce qu’ils pourraient faire. Résultat : impossible d’avoir la ligne au téléphone, par courriel les représentants cessent de répondre après un échange et par clavardage les employés disent qu’ils ne peuvent rien faire pour moi. Voilà, n’allez jamais là. Pire service à la clientèle et les produits sont défectueux, avec des prix beaucoup trop élevés pour la qualité (qui est inexistante soit dit en passant). Allez dans une vraie bijouterie !